Michael Kalbe
Friedrichstrasse 90E
45525 Hattingen

Geb. 1971 Witten/Ruhr

 

 

Informationssicherheits-Beauftragter
Datenschutz-Beauftragter
Prozess- und Projektmanagement 
Coach / Trainer

 

 

 

Interessen:

Computer
Bonsai
KFZ Technik

 

 

Stationen

 

01/2021 – heute

Selbständig, Hattingen

Berater Datenschutz und Informationssicherheit

• Gestellung Datenschutzbeauftragter
• Gestellung Informationssicherheitsbeauftragter
• Aufbau DSMS, ISMS und KI Governance
• Auditierung und Beratung

 

01/2021 – heute

SystemDatenschutzConsulting, Essen 

Berater Datenschutz (freier Mitarbeiter)

• Informationssicherheit und Datenschutz
• KI Governance
• DSMS und Schulungen 

 

01/2022 – heute          

BUZZ! Consulting GmbH, Seligenstadt

Senior Consultant (freier Mitarbeiter)       

• Projekt- und Prozessmanagement
• Informationssicherheit und Datenschutz
• KI Governance

 

02/2025 – 07/2025        

Stadtwerke Karlsruhe Netzservice GmbH, Karlsruhe

Projektleiter (extern)

• Prozessentwicklung
• Aufbau Wissensmanagement
• Interim Teamleiter
• Qualitätsmanagement & Customer Success
• Callrouting und Reporting

 

01/2025 – 07/2025        

Z-LASER GmbH, Freiburg

Berater NIS2 (extern)

• Audit Status Quo
• Aufbau BCM und IAM
• Umsetzung Anforderungen NIS2
• KI-Governance

 

12/2024 – 04/2025

Peek und Cloppenburg B.V. & Co., Düsseldorf

Berater Datenschutz (extern)

• Erstellung Verfahrensverzeichnis
• DSMS Pflege in OneTrust
• Assetmanagement
• Koordination internationale Entitäten
• Risikomanagement

 

09/2023 – 06/2024

JOBRAD GmbH, Freiburg

Projektleiter (extern)

• Datenschutz in IT-gestützten Systemen
• Identity- and Accessmanagement
• Prozessmanagement
• Unternehmenskommunikation

 

05/2022 – 04/2023

regiocom SE, Deutschland, Bulgarien, Türkei

Interim Leiter Recruiting (extern)

• Führung der Recruiter Onshore und Nearshore
• Entwicklung Recruiter: KPI, Active Sourcing, Social-Media Recruiting
• Abstimmung mit Standortleitern
• Entwicklung Provisionsmodelle

 

11/2016 – 12/2021

Avedo Gelsenkirchen GmbH, Gelsenkirchen

Bereichsleiter Sales und Service

• Operative Abteilungsleitung (180 Mitarbeiter)
• Aufbau und Entwicklung von Service- und Vertriebsabteilungen (HRS, Telekom, 1und1, Biontech, SKY)
  • Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung
  • Ausbildung und Entwicklung von Fach- und Führungskräften
  • Salesmanagement (In- & Outbound, Cross- & Upselling)
  • Qualitätsmanagement
  • Umsetzung Datenschutz nach DSGVO und BDSG standortweit 

 

06/2014 – 10/2016

Amevida SE / Dreicom GmbH, Bochum

Senior Teamleiter

• Operative Team- und Abteilungsleitung (Telekom, Vodafone, Unitymedia)
• Salesmanagement (In- & Outbound, Cross- & Upselling)
  • Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung
  • Ausbildung und Entwicklung von Fach- und Führungskräften
• Qualitätsmanagement

 

10/2010 – 05/2014        

Selbständig, Gladbeck

Kaufmann im Einzelhandel

• Stationärhandel mit Ladenlokal
• Onlinehandel

 

06/2002 – 09/2010

Tectum Group / Tectum Essen GmbH, Essen

Standortleiter, Bereichsleiter

• Standortleitung (400+ Mitarbeiter)
• Operative Abteilungsleitung (Telekom, Congstar, TELE2, EVB Velbert, Versatel)
• Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung
• Aufbau und Entwicklung von Service- und Technik– Abteilungen
  • Salesmanagement
  • Qualitätsmanagement
• Entwicklung von Fach- und Führungskräften
  • Umsetzung Datenschutz nach BDSG standortweit
  • Umsetzung des Arbeitsschutzes im Betrieb

 

 

 

Qualifikationen

 

2023 : Informationssicherheitsbeauftragter (zertifiziert)

2019 : Datenschutzbeauftragter EU (TÜV Saarland) 

2016 : Sicherheitsbeauftragter Büro und Verwaltung (VBG) 

2009 : Trainer (IHK Köln) 

2008 : Projekt- und Prozessmanagement (intern und extern)

 

 

 

Praxis

 

Datensicherheit

• Einführung und Umsetzung aller Maßnahmen zum Datenschutz (DSMS, VVT, AV Verträge)
• Entwicklung Datenschutzprozesse für externe Auftraggeber
• Schulung von Führungskräften und Mitarbeitern
• Teilnahme und Durchführung von Sicherheitsaudits
• Umsetzung AI-Act und KI-Governance
• Aufbau ISMS nach ISO27001 und BSI-Grundschutz
• Projektsteuerung Umsetzung NIS2 und KRITIS

 

Projektmanagement

• Aufsatz und Implementierung bestehender In- und Outboundservices (Telekommunikation, Gesundheitswesen, Reisebranche, Energie)
• Aufbau und Steuerung multilingualer Service in 10+ Sprachen in einem Team, Sicherstellung Abdeckung aller Sprachen.
• Erstaufsatz In- und Outboundservices für externe Auftraggeber zum Markteintritt (Congstar Mobilfunk, Biontech)
• Pilotierung neuer Services für verschiedene Auftraggeber (Chateinführung, Customer Care SPOC, Active Permission)

 

Prozessmanagement

• Steuerung und Optimierung interner und externer Prozesse (PDCA, KVP)
• Ausgestaltung von Vertriebsprozessen
• Aufsatz aller Serviceprozesse zu Markteintritt (Telko-Infrastruktur, Chatanbindung, Datamanagement, CRM, Qualitätsmanagement)

 

Qualitätsmanagement

• KPI Steuerung und Entwicklung
• Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung (NPS)
• Mitarbeiterentwicklung fachlich und kommunikativ
• ISO 9001 Zertifizierungen und Audits

 

Operative Steuerung    

• Performancemanagement Sales- und Serviceabteilungen nach SLA und KPI (Voice, Email, Letter, Chat, Fax)
• Personaleinsatzplanung
• Intradaysteuerung über mehrere Standorte
• Reporting, Analyse und Maßnahmenplanung
• Entwicklung Provisionsmodelle 

 

Coaching/Training        

• Fachliche Ausbildung von Fach- und Führungskräften
• Mitarbeiterschulungen Datenschutz, KI und Awareness
• Unterweisung von Mitarbeitern im Arbeitsschutz
• Entwicklung von Schulungsunterlagen und Lernzielkontrollen

 

 

Kontakt

Michael Kalbe
Friedrichstr. 90 E
45525 Hattingen